W powszechnym rozumieniu dział IT jest generatorem kosztów, jakie firma zmuszona jest ponosić. Jest to oczywiście założenie jak najbardziej mylne, potwierdzające brak świadomości w firmie możliwości i znaczenia działu IT.
W podstawowym układzie, kiedy firma jest na etapie rozwoju, dział IT odpowiedzialny jest za poprawne funkcjonowanie całego ekosystemu informatycznego firmy. Dla przedsiębiorstwa o wyższym poziomie świadomości kompetencje i doświadczenie przedstawicieli działu IT stają się bardzo cennym zasobem.
Współczesne narzędzia pozwalają na dostarczenie wartości dodanej w procesie rozwoju i zarządzania przedsiębiorstwem. Znaczenie działu IT rozszerzone zostaje do aktywnego udziału w procesie analizowania i planowania działań podejmowanych przez firmę.